ご注文の際に、よくいただくご質問をまとめました。

Ｑ）記号やハートマークは入りますか？

Ａ）ハートマークは入りません。！、＆、？、♪、☆、★、は全角で入ります。

Ｑ）子ども向けは、ひらがなの方が良いですか？

Ａ）子ども向けの絵本は、物語が基本的にひらがなで書かれているため、お子様の呼び名や住んでいる町の名前などの入力情報は、ひらがなの方が適しています。ただし、漢字でも問題はありません。

Ｑ）贈り主を登場人物の中に入れてもＯＫ？

Ａ）問題ありません。

Ｑ）登場人物の名前は、どのように入れたらよいのですか？

Ａ）○○くん、○○ちゃん、パパ、ママ、おじいちゃん、おばあちゃん、△△のおばちゃん、△△ねえちゃんなど、普段の呼び名が最適です。文字数制限はございますが、例えば「〇〇ちゃんと大の仲良しの△△くん」というようにちょっとした文章を入れたい場合はご相談ください。あなたのオリジナリティーにあふれた絵本を作るお手伝いを出来る限り致します。

Ｑ）入れたい登場人物が３名未満の場合は、どうしたらよいですか？
Ａ）３名未満の場合は、登場人物欄を空白にしておくこともできます。「みんな」や「仲間」など、絵本のストーリーに合わせた表現で印刷されます。

Ｑ）メッセージの４０字までって？
Ａ）メッセージは、上段２０字と下段２０字の計４０字までとなっています。絵本によってですが、見開きや最後のページに印刷されます。

どうしても収まり切れない場合は、ご相談ください。

Ｑ）ストーリーをアレンジすることは可能ですか？
Ａ）あらかじめ変更できる項目（＝情報入力する、サンプルの赤字部分です）が決まっております。それ以外の内容の変更は、著作権上できません。

Ｑ）主人公は必ず一人だけですか？兄弟二人の名前は入りますか？
Ａ）パーソナライズドブックの特性上、絵本の主人公は、お１人だけで作成致します。

Ｑ）プレゼントする前に中身を読んで確認したいのですが。

Ａ）ご注文者様へ発送する際、シンプルラッピング、スペシャルボックスをお選び頂いた場合でも簡単に開けられるような状態でお届けしております。

ご確認後、お贈り下さい。

また、 先様（絵本をもらう方）へ直接発送の場合は、製本前に文章部分をデータ（PDF）でご注文時のメールアドレスにお送り致しております。

絵本はデータ送信後、約3日後に発送致しますので、不具合などがありましたら、info@keropla.comまでご連絡ください。

Ｑ）注文時に情報入力した項目を訂正したい場合は、どうすればよいですか？

Ａ）絵本のご注文を確定される前に、情報入力に関するご質問、ご相談は何度でもお受けいたします。

「絵本のご注文フォーム」を送信した後、弊社から「受付日確定のお知らせ」メールをお受け取りになった後でも、2日以内でしたら訂正可能です。弊社へお問い合わせメール（info@keropla.com)に、「お名前、ご住所、ご連絡先、ご注文日時、ご注文された絵本のタイトル、訂正内容」をお書きの上、送信してください。内容が不十分でお客様が特定できない場合は、お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

Ｑ）２冊以上注文し同梱したい場合は？

 Ａ）ご注文冊数３冊まで同梱可能です。ご注文の際、備考欄に同梱希望の旨をご記入ください。

4冊以上のご注文や、スペシャルボックスと一緒に複数冊ご注文の場合は、ゆうパックでの発送となります。包でお送りしております。ご了承くださいますようお願い致します。

Ｑ）絵本のお仕立て券について

Ａ）当店の絵本お仕立て券にかかるすべての代金は、ご注文主様（絵本を注文された方）にご負担いただくシステムになっております。先様（絵本をもらう方）にご請求することはありません。

お仕立て券の代金には、先様からのご返信用切手代金、絵本代、絵本のギフトラッピング代（リボン柄封筒入り）、先様へ絵本の発送料がすべて含まれております。

Ｑ）注文確認メールがこない

Ａ）注文確認メールはご注文の際、お客様が入力されたメールアドレスに自動送信されます。受信確認メールがこない場合は、次のことが考えられます。

　　・メールアドレスの入力間違い

　　・迷惑メール設定：迷惑メールフォルダーもご確認ください。
　（＠keropla.comより送信されます）

また、絵本内容入力フォーマットメールは、ご注文受付後、絵本在庫や注文内容を確認後にお送りしておりますので、若干タイムラグが発生致します。一両日中には必ず送信されますので、お待ちくださいますようお願い致します。

2日経っても受信されない場合はお問い合わせメール（info@keropla.com)にご連絡ください。

Ｑ）配送方法は？

Ａ）当店では、対面でお届けする「レターパックプラス」でお送りしております。お届け日時ご指定や、複数冊ご注文の場合は「ゆうパック」でのお届けとなりますので、ご購入時「ゆうパック」を選択願います。レターパック、ゆうパック共に、配達番号により配送状況の追跡も可能となり、商品到着日もご確認いただけます。

※ギフト用商品という特性上、メール便など、お客様のポストへそのまま投函される配送をしておりません。

Ｑ）注文時にアパートやマンションの名前も入れないといけませんか？

Ａ）必要です。アパートやマンション名もご記入ください。

Ｑ）絵本を注文してから到着までどのくらいかかりますか？

 Ａ）ご注文が確定した後、弊社から送られてくる、「絵本のご注文フォーム」に情報入力・送信をしていただいてから約1週間でお届けしております。

お客様が入力された情報について、弊社から内容確認させて頂くことが発生した場合、連絡のやりとり状況により、納品が遅延する場合もございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

Ｑ）直接、先様（贈る相手）に送ってもらいたい

Ａ）可能です。

絵本ご注文フォームの 「お届け先」入力画面で、「お届け先様の住所」をご記入いただく項目があります。先様の住所、お名前をご記入ください。

Ｑ）直接、先様（贈る相手）に商品を送った場合、請求書はどちらに届きますか？
Ａ）ご請求書は、ご注文されたお客様に届きます。送付先のご希望があれば、絵本フォーム最下段の備考欄に、その旨ご記入ください。